01 ¿Puedo enviar sobres con la opción de pago contra entrega o pago en destino?

NO, el envío de sobres se despacha con condición de pago al contado por política de la empresa.

02 ¿Los envíos con la opción pago contra entrega pueden ser entregados a domicilio?

Para efectuar traslados de encomiendas a domicilio el pago debe realizarse por el remitente al contado antes de inicio de traslado, no aceptamos entregas a domicilio bajo la opción de pago contra entrega.

03 ¿Cuánto tiempo puede estar almacenada mi encomienda y/o carga en caso no pueda recogerla?

El tiempo de almacenaje máximo en nuestras agencias es de 30 días, si la encomienda y/o carga no es recogida al séptimo día de arribado en la agencia tendrán que cancelar por concepto de almacenaje el 10% del valor del flete cobrado. Después de los 30 días se considera la encomienda y/o carga como abandono legal no teniendo lugar a reclamo.

04 ¿Cuál es el procedimiento y que requisitos solicitan para recoger una encomienda?

El Remitente consigna una clave de 4 dígitos al realizar el envío de la encomienda, está clave es confidencial y privada la cual deberá conocerla solo el REMITENTE y el CONSIGNADO. Al momento de recoger la encomienda el Consignado deberá digitar la clave, para la entrega respectiva, a la vez se les solicita el DNI (original y copia) y/o pasaporte (extranjeros).

05 ¿Si deseo efectuar el traslado de una mudanza a provincia, cuáles son los requisitos?

Se solicita:

• Copia de su DNI
• Presentar la solicitud presentada a la comisaria de su jurisdicción en donde se especifique la relación de la carga a trasladar.
• Números telefónicos de contacto para cualquier coordinación.

06 ¿Cómo puedo hacer seguimiento y/o consultar el estado de mi envío?

Puede realizar la consulta a través de nuestra web deberá ingresar aquí

Si es cliente corporativo debe ingresar aquí y necesitará registrarse con su usuario y contraseña.

07 ¿Qué documentos necesito para realizar traslados?

Todo traslado debe estar respaldado por una Guía de Remisión Remitente.

08 ¿Cómo debo embalar mis encomiendas?

Las encomiendas y/o carga deberán ser embaladas adecuadamente según las características de las mismas, considerando una correcta rotulación (nombres y apellidos, origen, destino y teléfonos de contacto):

• Vidrios/Cerámicos: Deberán embalarse en javas de madera, protegidas por paja, burbuplast, etc)
• Fierros y metales: La modalidad de envío en carga consolidada exige que protejamos la carga de todos nuestros clientes. Es necesario que los fierros y metales se empaquen adecuadamente protegiendo los bordes para que no dañen o corten otros envíos.
• Encomiendas y/o carga frágil: Los envíos frágiles deberán contar con señalización, flechas que indiquen la posición correcta y empaques adecuados (java de madera, film, bolsas de burbujas, tecknopor, etc).
• Bultos Pesados: Deberán contar con una base de madera (paleta).

09 ¿Cómo efectúo un cambio de consignado?

El Remitente es el único que puede realizar el cambio de consignado este trámite es de manera presencial, para ello se debe tener en cuenta:

• Deberá identificarse  debidamente con documento de identidad vigente.
• Persona Natural: carta simple solicitando el cambio de consignado adjuntando su comprobante de envío (original + copia) y DNI remitente (original + copia), se realiza de manera presencial a través de nuestros counter para la validación del mismo.
• Persona Jurídica: Carta membretada con la autorización respectiva esta deberá contener los datos de la persona que hará el recojo de la carga  ,  adjuntando además el comprobante de envío + la copia del mismo,  nombres y apellidos completos de la persona que recoge la carga así como su respectivo DNI.

10 ¿En caso de extravío de encomienda cual es la indemnización que nos brindan?

El Remitente es el único que puede realizar el cambio de consignado, para ello se debe tener en cuenta:

La indemnización en caso de siniestro es de 10 veces el valor del flete cobrado según el comprobante de envió.

11 ¿Mi encomienda es perecible y/o refrigerada cual es el procedimiento para el envió?

Si la encomienda es perecible y/o refrigerada debe estar correctamente embalada y rotulada señalando teléfono de contacto. Debe ser informado al counter que lo recepciona para un despacho oportuno.

Al llegar a su destino el almacenaje máximo es de 24 horas siendo de total responsabilidad del destinario ó consignado recogerlo oportunamente.

12 ¿Deseo enviar carga con volumen cuentan con cargueros?

Ofrecemos salidas diarias de cargueros de Lima a Nor Oriente (Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Jaén, Bagua Chica, Bagua Grande, Pedro Ruiz, Chachapoyas, Moyobamba, Rioja, Nueva Cajamarca, Tarapoto y Yurimaguas) el lead time es de 24 a 72 horas de acuerdo a la ruta de traslado, para Yurimaguas el lead Time es de 72 a 96 horas.